Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que operamos esta tienda y vendemos nuestros productos mediante Teemdrop, que nos ayuda en la gestión y el cumplimiento de pedidos (producción/envío) para ofrecerte una experiencia de compra cuidada.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@raqlexgym.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen de vuelta sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos en hello@raqlexgym.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Contacto: hello@raqlexgym.com
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se efectuará automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@raqlexgym.com.